电销回拨电话系统为企业销售团队提供简单、易用的客户管理系统、电销外呼系统,帮用户快速搭建电销团队的销售管理系统
随着市场经济的发展,越来越多的企业都采用了以电话营销方式为主的营销模式,事实也目前市场上快速、有效、简便的营销模式仍然是电话营销。当前,人工智能科技发展的飞速发展,也给电话营销行业带来了新的变革——电销系统。然而,电销系统并不是代替电话营销人员,而是帮助电话营销人员做意向客户的筛选工作,从而提高电话营销的工作效率。那么电销系统是怎么工作的?电销系统是扰电话吗?我们一起来看看。
在人工智能的市场上,电销系统反响不好的原因主要是因为很多公司夸大对其产品的宣传,包括了近年来一些非法商贩的不良应用导致了社会反响效果差的局面。更有些企业只是空有一个科技公司的头衔,对人工智能的制作其实是个“门外汉”,所制作的系统还是很多年前被淘汰的、复杂的机器人,客户的体验差。再有一个就是使用企业内部的问题,利用机器人每天不停地进行大量的,接到许多相关用户的投诉所导致。
通话录音:重要信息不遗漏,帮助总结提升。
客户记录:客户信息详细记录,方便下次沟通。
报表质检:多维度定制报表,帮助分析效果,提高管理效果。
工单管理:工单记录、派发、流转。
到底是什么?和传统座机打电话又什么区别?对企业电销业务有什么帮助?我们今天就来一起看一看
电销系统说全点,也就是电话销售管理系统(也叫外呼系统、电话销售系统等)。所以除了作为对外沟通的工具这个基础功能,它的核心功能是管理,这是一个能为企业实现电销管理功能,或者说可以提升电销管理效用的系统。
那么,使用电话销售系统,能为企业带来什么好处呢?
提高电销工作效率。
简单挑几个工作场景,各位随意感受一下:
优化管理
方便主管对团队的工作和绩效进行有效的管控,同样,再看一组工作场景对比:
数据安全**
传统作业方式,随着销售人员的离职,不可避免的会带走公司宝贵的客户资料。而通过电销系统,则可以对客户电话进行加密,销售看不到客户的完整号码,但不影响正常呼叫,从而避免了客户的流失;同时还可以对团队的各级主管和销售进行查看权限的设置等等,有力地**了公司的客户资产安全性。
智能电销系统三步走,颠覆电话销售行业
1、传统的电销模式
传统的电话销售操作模式简单粗暴,业务人员拿到,每天轮番拨打,直到签单。传统粗放式电销模式,电话号码量比较大,需要业务人员手动一个一个拨打筛选,业务人员手动记录客户信息,纯大脑记录意向客户,并且业务人员每天还需要花费大量时间来回顾昨天筛选客户,随后才可以进行拨打。
传统的电销模式时间大都浪费在拨号、筛选等事情上,每天有效拨打时间仅仅为2-3个小时。
随着互联网的快速发展,金融、房地产等领域企业的用户量快速增加,给企业带来了巨大的业务量。因此电销行业因其操作简单、覆盖量大而被企业重用,成为企业不可缺少的一部分。
然而传统的电销模式已经远远无法满足当前电销企业的需求,在技术的变革下,全新的智能电销开启“”模式。
2、电销企业痛点
随着被企业重用而带来的是,电销行业竞争逐渐激烈,业务人数无法满足企业需求,人口红利消失,业务人员难找、难管、难留,培训成本高。
潜在客户难寻:电销时挂断率居高不下,话术及时变更效果不明显。并且需要人工座席花费时间筛选意向客户,主观性太大,筛选不。
电销成本逐年升高:员工工资、、电话费、办公场地费、管理费用不断上升,企业获取利润空间呈现缩小趋势。
人员流动大:新业务员离职率高,老业务员难以控制,增加了招聘成本和管理成本。随着人员流失,数据流失、客户流失时有发生。
培训时间长:新员工销售经验不足,没有标准的销售话术,需要花费大量时间进行培训。无法控制人的情绪化问题,时常和客户发生摩擦。
数据不准确:客户意向实时变化,员工跟踪记录不真实,无法统计业务员和客户说的每句话。
电话营销是通过使用电话通信及计算机技术,来实现有计划、有组织、率地扩大顾客群体、推广公司产品、提高顾客满意度、维护顾客关系等市场行为的手法,成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。
电话营销系统在国内早期主要应用于通信运营商,通过拨打电话方式开展对自身客户群体进行产品推介销售、客户、资料核实、满意度调查及信息告知等诸多业务。
经过多年的培育及用户对电话营销的逐步认可,电话营销系统已经大量运用于各行各业。当前,通过功能完善的电话销售平台,结合一些工具-特别是结合电子商务和诸如CRM等业务管理系统-电话营销已能达到营销的效果,为众多企业带来了可观的销售业绩,正成为这些企业的一条重要的销售渠道。
2、电话营销分类
电销业务主要用于电话营销、电话、客户关怀、提醒告知、资料核实等几种情况,根据具体使用情况又可分为如下几种模式。
主要用于告知、提醒、催缴类业务,不需要人工参与。
在系统中导入需要的电话号码(支持单个增加、也可批量导入,下同),在设定好的日期时间段内对该批号码自动发起呼叫,用户接听时系统为其播放事先录制好的语音,并可采集用户按键用于信息确认;
2.2浏览式
浏览式适用于号码宝贵、针对性强等情况下使用,坐席人员在发起呼叫前先对目标用户的资料、历史服务或成交记录等信息进行分析,以便在用户接听时能有针对性的交流,达到销售的目的。
2.3预拨号
这是一种为的电销方式,适用于数据清洗等大批量数据等情况下的。
系统根据任务能够使用的通道数、坐席空闲数、呼叫接通率等参数,智能被叫号码,配以我公司特有的语音识别分析引擎,5-10秒内快速检测被叫号码合法性,若不能正常接通(如:正忙、不在服务区、关机、停机、空号等),系统立即准确记录呼叫结果并呼叫下一个号码;当被叫号码接通后,系统分配给坐席组的空闲话务员处理业务,完成电话营销。
3、功能及特点
全宇科技通过大量电信增值营销系统、保险电销系统、广电外呼系统的实施经验,形成了自身完善的解决方案,并根据客户的实际应用需求进行二次定制开发。系统结构如下:
全宇科技的电话营销系统主要由以下几个前后紧密关联的环节构成:产品(项目)定义-任务管理(任务属性设置)-数据导入-坐席业务处理-形成统计报表。
3.1产品(项目)定义
可根据业务需求灵活定义营销产品的内容,自定义产品模版及显示、记录项。
3.2任务管理
对任务进行增加修改,维护任务属性:创建营销任务,配置基本信息、扩展信息、营销脚本、项目字段赋初始值;
系统支持多任务并发执行。
3.3数据导入
任务数据支持文本、EXCEL文件批量导入,也可以手工单条加入。
数据导入特点:
(1)支持重复数据过滤功能、过滤、数据合法性校验等功能。
(2)导入数据时,可以预览准备导入的客户号码信息。
(3)导入批量数据速度快,对在线运行系统无影响。
慧营销电销系统,中小企业销售好帮手
其实,这些问题是都可以被解决的,使用慧营销电销系统就能解决这些问题,慧营销电销系统能够帮您打造发挥稳定、无工资、无业绩压力、没培训福利烦扰的智能筛客利器,让销售和企业少做无用功,将重点放在意向客户的跟进上。慧营销电销系统有哪些重点功能呢?
1、自动拨打——一键导入,时间灵活,五倍效率
2、自动记录——文字语音,随时查阅,还原沟通过程3、自动应答——1秒快速反应,自动识别,语音顺畅回应4、自动分类——自动分类,锁定A类客户,定向轻松跟进慧营销电销系统既可以用于电话营销活动,同时还能广泛用于市场调查推广等各种电话服务行业。慧营销电销系统不仅可以大大节省人力资源,还可以促进业务的自动化和规范化。在节省费用的同时,还能够大地提高工作效率。
随着社会的发展以及现代化科学水平的提高,越来越多的人工服务器由电销系统代替。智能化的电销系统已经慢慢的逐渐代替销售和客服的部分工作,提高了效率,减轻了人工成本,提高了企业的利润。电销系统的功能强大,结合了语音识别等技术。已经大大的颠覆了电销的格局。今天慧营销小编就和大家一起来分享一下电销系统的功能有哪些?和人工相比有哪些好处?